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湖南法治報訊（通訊員 張公）1月13日上午，慈利縣一位朱姓女士夫妻神色慌張地來到張家界市政務(wù)中心公安服務(wù)大廳要求申辦護照，前臺工作人員經(jīng)過與朱女士交流，了解到朱女士的姑姑在國外務(wù)工，近一個星期以來與家人失聯(lián)，朱女士夫妻急于去國外尋找姑姑。對于此情況，工作人員非常理解當事人尋親的急切心情，一邊安撫她情緒，同時立馬啟動加急渠道受理其辦證申請，一邊告訴她向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并向她提供大使館聯(lián)系方式，讓他們尋求駐外大使館的幫助。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，臨走前朱女士夫妻熱淚盈眶的說：“還是咱們國家安全，中國警察給力!”

“沒有這個證件我去不了香港澳門，浪費機票不說還誤了我的大事，真是太謝謝你們了，為你們的敬業(yè)精神和辦事效率點贊”。1月14日下午4時許，一位覃姓女士持證來到市政務(wù)中心公安辦證窗口，說要乘坐次日早上飛機前往香港澳門聯(lián)系業(yè)務(wù)，必須當日拿到往來港澳的簽注，眼看臨近五點鐘下班時間，前臺工作人員向領(lǐng)導報告后立即啟動“特事特辦”程序，加班加點為覃女士辦理簽注業(yè)務(wù)，六點鐘讓覃女士如愿拿到了簽注。

近期，隨著出國旅游熱以及寒假的到來，群眾出國境需求持續(xù)增長，為滿足群眾多樣化需求，為進一步提升出入境辦證服務(wù)精細化水平，張家界市公安局人口與出入境管理支隊以群眾實際辦證需求為導向，不斷優(yōu)化辦證程序，創(chuàng)新服務(wù)模式，精簡服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升公安服務(wù)質(zhì)效，最大限度的方便群眾辦理出入境證件。

全市各公安人境辦證大廳實行“就近辦、網(wǎng)上辦、自助辦、一次辦”，開啟延時服務(wù)、錯高峰服務(wù)模式，當日事當日結(jié)，不過夜，開通“綠色通道”“特事特辦”等特色服務(wù)。市局人境辦證窗口提供24小時12367熱線電話咨詢服務(wù)，周六全天上班模式，錯開上班族辦證高峰期，確保為每一位辦事群眾貼心服務(wù)，實現(xiàn)“服務(wù)方式零距離、服務(wù)接待零推諉、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)效率零延誤、服務(wù)目標零投訴”的“五零”服務(wù)承諾。

金杯銀杯不如老百姓的口碑，群眾滿意是我們的工作目標。張家界公安將認真踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，想群眾之所想、急群眾之所急，打通服務(wù)人民群眾“最后一公里”，立足本職崗位，把老百姓身邊的事情辦好，讓人民群眾有更多的獲得感。

作者：張公

責編：王輝

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報